Casi 19 mil personas recibirán las restituciones del dinero cobrados de manera indebida en sus viajes a Argentina entre agosto del año 2020 y junio de 2024. El pago de los montos se abonará a las futuras cuentas mediante un proceso automático. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia bancaria. La empresa Claro declaró haber ajustado su actuar a la norma técnica de la SUBTEL, la cual establece que las personas que visiten Argentina pueden utilizar sus servicios móviles a precio o tarifa local.
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) del SERNAC, la empresa de telecomunicaciones Claro Chile SpA se comprometió a compensar a un universo de 18.948 clientes de postpago que fueron afectados por cobros injustificados en servicios de roaming internacional en Argentina, en el período que va entre agosto del año 2020 y junio de 2024.
Tras este acuerdo, la compañía de telecomunicaciones restituirá, con reajustes e intereses, los montos cobrados indebidamente, lo que implica un monto total a desembolsar de $201.718.008, entre los consumidores afectados.
Las restituciones de los montos que corresponden a cada cliente dependerá de la cantidad de veces, tiempos y viajes realizados a Argentina en el período indicado anteriormente.
Las devoluciones se abonarán en un máximo de 6 boletas, mediante un proceso automático. Es decir, las personas no tendrán que realizar ningún trámite. De quedar algún saldo en favor del consumidor, éste será transferido a la cuenta bancaria del beneficiario/a, o, en caso de no ser posible esto último, se emitirá un vale vista nominativo a su favor.
Además, a través de este PVC, el SERNAC logró que Claro aplique una serie de medidas para asegurar que los consumidores tomen conocimiento de la solución alcanzada.
Adicionalmente, a través de este acuerdo, la compañía se comprometió a acreditar mediante una auditoría externa, la correcta adecuación de sus servicios móviles a la norma técnica de la SUBTEL, que establece disposiciones para el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre Chile y Argentina (Resolución N° 1.395 de 2020, de la SUBTEL).
Cómo se pagará
Al momento de proceder al pago de las restituciones, se hace la distinción respecto de si la persona beneficiaria mantiene actualmente su calidad de cliente o no de la compañía Claro.
Asimismo, se hace la diferenciación respecto de si la persona beneficiaria mantiene o no alguna deuda con Claro.
Clientes sin deuda:
Se descontará automáticamente de la/s boleta/s del consumidor, con un máximo de 6 boletas.
Clientes con deuda: Se abonará al monto de la deuda y el diferencial, si procede, se abonará en su boleta, con un máximo de 6 boletas.
En los 2 casos anteriores, de existir un diferencial, se transferirá a una cuenta bancaria del consumidor (cuenta registrada o cuenta RUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
No clientes sin deuda:
Si la persona beneficiaria ya no es cliente de Claro, se realizará el pago mediante transferencia bancaria (cuenta registrada o CuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
No cliente con deuda: Se abonará al monto adeudado por el consumidor, y el diferencial, si procede, se transferirá a una cuenta bancaria (cuenta registrada o cuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
Costo del reclamo
Adicionalmente, Claro compensará a 20 consumidores por concepto de «costo de reclamo». Se trata de personas beneficiarias que ingresaron reclamos ante el Servicio por cobros indebidos de servicio de roaming en Argentina, hasta el 26 de marzo del presente.
Auditoría externa
Los términos del acuerdo alcanzado por el SERNAC y la compañía Claro serán auditados por una empresa auditora externa, con el objetivo de comprobar su correcta implementación.
Para más información de los alcances de este PVC, visite www.sernac.cl